Una de tendencia digital de los últimos tiempos son las aplicaciones móviles que facilitan el uso y ahorro de tiempo, por lo que cada vez más empresas están implementando esta herramienta para mejorar el sector turístico.
De acuerdo con el Estudio del Viajero, que realizó Travelport, el 61% de las personas que buscan viajes lo hace mediante una app o página web. Por ejemplo en México, 56% busca y reserva un viaje mediante un dispositivo móvil. Otro 81% busca nuevos destinos y sitios de viajes.
“Los viajeros mexicanos tienen en promedio 17 apps, entre estas las de búsqueda de viajes, reservaciones, del banco, hotel, mapas, entre otras. Esto representa una importante oportunidad para las empresas”, explicó Luisa Cabrera, directora general de Travelport en México y Latinoamérica.
Muchas empresas están invirtiendo en tecnologías de vanguardia en Latinoamérica para potenciar sus negocios, sobre todo en otros países. Por ejemplo, en Nicaragua el desarrollo aún está retrasado. Por el momento solo se conoce una aplicación que agrupa a diversas empresas ligadas al turismo.
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La app Ruta Feliz, que desarrolló la empresa People Connection, muestra los mapas de las zonas turísticas, información de los locales, sitios recomendados, datos de guías turísticos certificados y rutas para llegar a los destinos.
Este tipo de proyectos se ha estancado debido a la crisis política del país. Otro problema que Cabrera detectó es el mito del costo. Los empresarios consideran que genera más costos no entrar en el juego que invertir en una tecnología que mejore la experiencia de los usuarios.
“Como proveedor de servicios, ¿quieres quedarte fuera, no quieres estar incluido en la tecnología? Porque estos son los medios que la gente usa para viajar. No te puedes quedar atrás”, sostuvo.
Ante este panorama, la directora consideró que, si se quiere comenzar un negocio o hacerlo crecer, sobre todo si se enfoca en el sector turismo, se requiere innovar con la tecnología, desde diseñar soluciones que mejoren la experiencia de reserva, hasta la forma de disfrutar el destino.
Ejemplo de innovación son los pases digitales de abordaje en los aeropuertos, considerados por el 79% como facilitador en los viajes, además de que son más ecológicos. En tanto, 67% considera que una experiencia digital buena es importante al elegir una aerolínea. Otra tecnología es la utilizada con biométricos que aceleran los procesos de validación de identidad.
En hoteles, 46% desea servicios de conserjería desde su smartphone y 74% escribe críticas del lugar en sitios de reseñas. El uso de realidad virtual para elegir qué destinos buscar y qué ofrecen los hoteles o hasta los aviones es otra opción.
“Puedes ofrecer un tour previo por la ciudad para ver qué quiere el viajero, en el asiento de la aerolínea o autobús saber cómo es el espacio, cómo se ve su lugar, entre otras opciones. Hay una infinidad de formas de utilizar la realidad virtual para hacer más rica la experiencia del viajero”, expresó.
Otro ejemplo es utilizar los comandos de voz para facilitar las búsquedas y peticiones de los usuarios que brinden una mejor experiencia. Tanto ha sido su beneficio que, por año, el servicio crece 187 por ciento. El objetivo, añadió, es que las empresas ofrezcan una experiencia omnicanal porque es lo que los viajeros buscan.
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