Según un estudio realizado por Mambu, una plataforma tecnológica que ofrece soluciones de banca en la nube, los jóvenes buscan cinco elementos clave a la hora de elegir un proveedor de servicios financieros.
(MYT).- De acuerdo a este estudio, alrededor del 40% de los jóvenes busca facilidad de afiliación, comisiones bajas y también, accesibilidad. Estos son factores primordiales y decisivos para ellos, al momento de elegir a un proveedor de servicios financieros.
Bajo este contexto, Mambu, la plataforma de core bancario 100% digital nativa en la nube, bajo modelo SaaS y líder en Latinoamérica, comparte cuáles son los modelos y servicios financieros que son tendencia dentro de las nuevas generaciones.
Juan Pablo Jiménez, vicepresidente regional para América Latina en Mambu explica que debido a las nuevas formas de consumo de las personas, las instituciones financieras deben ser ágiles, flexibles, mordernas y saber actuar de acuerdo a las nuevas expectativas de los clientes. "De no estar a la altura de las expectativas, se corre el riesgo de perder cuota de mercado frente a los actores disruptivos", explica Jiménez.
La nueva realidad propone no solo entender a una nueva comunidad, sino también entender cómo los jóvenes eligen: cuándo, cómo y dónde abrir una cuenta bancaria o hacer uso de nuevos servicios, por ello, Mambu realizó una encuesta a más de 1.250 personas entre 18 y 35 años de edad en 6 países de Latinoamérica, para identificar qué es lo que buscan en una institución financiera, y encontró los siguientes puntos clave:
Naturalidad con lo digital: Una de las características principales de esta nueva generación es la naturalidad y afinidad que tienen con lo digital y las redes sociales. Están abiertos a compartir sus experiencias acerca de las finanzas, a escuchar las de otros y a probar con marcas y entidades que consideren que les ofrecen mejores beneficios a corto, mediano y largo plazo.
Aplicaciones móviles de calidad: alrededor del 40% de los encuestados citó la facilidad de afiliación, las comisiones bajas y la accesibilidad o agilidad como factores decisivos para elegir a un proveedor de servicios financieros. Asimismo, más del 60% hizo alusión a una buena aplicación móvil con opciones de ahorro y funciones de pago como ofertas indispensables para elegir una entidad financiera.
Mejor experiencia: en cuanto a por qué cambiarían de banco, si alguna vez lo hicieran, los aspectos que tomarían en cuenta incluyen mejores beneficios y costos, mejor servicio al cliente, herramientas tecnológicas y mejores productos u ofertas, todos los cuales se relacionan con las experiencias del usuario en cierta medida. Entre sus demandas, exigen flexibilidad y transparencia, además de contar con un soporte o acompañamiento las 24 horas del día.
Banca en línea: para las nuevas generaciones, es una herramienta fundamental a la hora de elegir una entidad financiera, teniendo en cuenta que buscan poder realizar sus transacciones cotidianas, mover fondos y traspasar dinero entre las cuentas de ahorro, corrientes y de inversión, consultar el saldo y verificar las transacciones realizadas casi inmediatamente después de hacerlas, y todo esto sin necesidad de ir al banco.
Recomendaciones de familiares y amigos: en este punto, los jóvenes destacaron la importancia del boca a boca o la reputación de la marca antes de tomar una decisión. Las recomendaciones de fuentes confiables, como amigos y familiares, juegan un papel determinante a la hora de escoger una entidad financiera.
Le puede interesar Presentan sistema de pagos interoperable más grande de la región de origen salvadoreño
Es importante recalcar que los usuarios más jóvenes tienen estilos de vida no tan lineales, desde los lugares en los que trabajan hasta las ciudades que consideran su hogar, y es aquí donde los proveedores de servicios financieros son los que deberán adaptarse al futuro y a este tipo de generaciones.
“Con un smartphone, puedes realizar pagos de cuentas, realizar inversiones, abrir cuentas de ahorro, obtener préstamos, comprar títulos e incluso criptoactivos, todo de manera segura y protegida", agrega Jiménez. Dentro del mundo de los negocios actual es crucial que la experiencia del usuario en relación con estas y otras funciones siga siendo positiva, de lo contrario, los más jóvenes optarán por cambiar a otra aplicación o entidad.
"Por esta razón, las instituciones financieras deben contar con proveedores tecnológicos que les brinden la capacidad de ofrecer experiencias simples, directas y automatizadas, aprovechando al máximo el poder de la nube para atraer y mantener a los nuevos clientes que se irán sumando al sistema financiero del futuro”, finaliza Juan Pablo Jiménez, vicepresidente regional para América Latina en Mambu.
Comentários