Según un estudio realizado por Mambu, una plataforma tecnológica que ofrece soluciones de banca en la nube, los jóvenes buscan cinco elementos clave a la hora de elegir un proveedor de servicios financieros.
(MYT).- De acuerdo a este estudio, alrededor del 40% de los jóvenes busca facilidad de afiliación, comisiones bajas y también, accesibilidad. Estos son factores primordiales y decisivos para ellos, al momento de elegir a un proveedor de servicios financieros.
Bajo este contexto, Mambu, la plataforma de core bancario 100% digital nativa en la nube, bajo modelo SaaS y líder en Latinoamérica, comparte cuáles son los modelos y servicios financieros que son tendencia dentro de las nuevas generaciones.
Juan Pablo Jiménez, vicepresidente regional para América Latina en Mambu explica que debido a las nuevas formas de consumo de las personas, las instituciones financieras deben ser ágiles, flexibles, mordernas y saber actuar de acuerdo a las nuevas expectativas de los clientes. "De no estar a la altura de las expectativas, se corre el riesgo de perder cuota de mercado frente a los actores disruptivos", explica Jiménez.
La nueva realidad propone no solo entender a una nueva comunidad, sino también entender cómo los jóvenes eligen: cuándo, cómo y dónde abrir una cuenta bancaria o hacer uso de nuevos servicios, por ello, Mambu realizó una encuesta a más de 1.250 personas entre 18 y 35 años de edad en 6 países de Latinoamérica, para identificar qué es lo que buscan en una institución financiera, y encontró los siguientes puntos clave:
Naturalidad con lo digital: Una de las características principales de esta nueva generación es la naturalidad y afinidad que tienen con lo digital y las redes sociales. Están abiertos a compartir sus experiencias acerca de las finanzas, a escuchar las de otros y a probar con marcas y entidades que consideren que les ofrecen mejores beneficios a corto, mediano y largo plazo.
Aplicaciones móviles de calidad: alrededor del 40% de los encuestados citó la facilidad de afiliación, las comisiones bajas y la accesibilidad o agilidad como factores decisivos para elegir a un proveedor de servicios financieros. Asimismo, más del 60% hizo alusión a una buena aplicación móvil con opciones de ahorro y funciones de pago como ofertas indispensables para elegir una entidad financiera.
Mejor experiencia: en cuanto a por qué cambiarían de banco, si alguna vez lo hicieran, los aspectos que tomarían en cuenta incluyen mejores beneficios y costos, mejor servicio al cliente, herramientas tecnológicas y mejores productos u ofertas, todos los cuales se relacionan con las experiencias del usuario en cierta medida. Entre sus demandas, exigen flexibilidad y transparencia, además de contar con un soporte o acompañamiento las 24 horas del día.
Banca en línea: para las nuevas generaciones, es una herramienta fundamental a la hora de elegir una entidad financiera, teniendo en cuenta que buscan poder realizar sus transacciones cotidianas, mover fondos y traspasar dinero entre las cuentas de ahorro, corrientes y de inversión, consultar el saldo y verificar las transacciones realizadas casi inmediatamente después de hacerlas, y todo esto sin necesidad de ir al banco.
Recomendaciones de familiares y amigos: en este punto, los jóvenes destacaron la importancia del boca a boca o la reputación de la marca antes de tomar una decisión. Las recomendaciones de fuentes confiables, como amigos y familiares, juegan un papel determinante a la hora de escoger una entidad financiera.
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Es importante recalcar que los usuarios más jóvenes tienen estilos de vida no tan lineales, desde los lugares en los que trabajan hasta las ciudades que consideran su hogar, y es aquí donde los proveedores de servicios financieros son los que deberán adaptarse al futuro y a este tipo de generaciones.
“Con un smartphone, puedes realizar pagos de cuentas, realizar inversiones, abrir cuentas de ahorro, obtener préstamos, comprar títulos e incluso criptoactivos, todo de manera segura y protegida", agrega Jiménez. Dentro del mundo de los negocios actual es crucial que la experiencia del usuario en relación con estas y otras funciones siga siendo positiva, de lo contrario, los más jóvenes optarán por cambiar a otra aplicación o entidad.
"Por esta razón, las instituciones financieras deben contar con proveedores tecnológicos que les brinden la capacidad de ofrecer experiencias simples, directas y automatizadas, aprovechando al máximo el poder de la nube para atraer y mantener a los nuevos clientes que se irán sumando al sistema financiero del futuro”, finaliza Juan Pablo Jiménez, vicepresidente regional para América Latina en Mambu.
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